1. Bearbeitungszeit für Bestellungen

Wir wissen, dass Sie sich auf Ihre neuen Plüschtiere freuen! Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

• Standardbearbeitung: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
• Hochsaison: Während der Produkteinführungen oder Feiertagen (November/Dezember) kann die Bearbeitung bis zu 2 Werktage dauern.
• Annahmeschlusszeiten: Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ) am Freitag eingehen, werden am folgenden Montag bearbeitet. An Sonn- und deutschen Feiertagen versenden wir keine Bestellungen.

2. Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten

Wir bieten zuverlässigen Versand innerhalb Deutschlands. Ihre Versandkosten werden an der Kasse auf Grundlage des Gewichts Ihrer Bestellung und Ihres Standorts berechnet.

3. Unsere Spediteure und Versandpartner

Um Ihnen einen Service auf höchstem Niveau zu bieten, nutzen wir ein Netzwerk aus mehreren Spediteuren. Je nach Ihrem Standort und dem Umfang Ihrer Bestellung (z. B. ein einzelnes Garten of Banban-Plüschtier oder eine komplette Kollektion) wird Ihre Bestellung von folgenden Unternehmen bearbeitet:

• DHL Paket / DPD: Unser Hauptanbieter für deutsche Privatadressen und Packstationen.

• DPD / UPS: Reserviert für Expressversand und sperrige internationale Pakete.

4. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Weg Ihres Plüschtiers direkt auf der Website des Spediteurs verfolgen. Bitte rechnen Sie mit einer Wartezeit von 24 Stunden, bis der Tracking-Link aktiv wird.

5. Zoll, Zölle und Steuern (internationale Bestellungen)

Wiztex ist nicht verantwortlich für Zölle und Steuern, die auf Ihre Bestellung erhoben werden. Alle während oder nach dem Versand anfallenden Gebühren gehen zu Lasten des Kunden (Zölle, Steuern usw.).

6. Beschädigte oder verlorene Artikel

Wenn Ihr Plüschtier beschädigt ankommt oder das Paket während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@wiztex.de. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und beschädigten Waren auf, damit wir eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen und Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz schicken können.

7. Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse beim Bezahlvorgang sorgfältig. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die an eine vom Kunden angegebene falsche Adresse geliefert werden. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird, kann eine erneute Versandgebühr anfallen.

8. Bearbeitungszeiten

• Standardbearbeitung: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

• Hochsaison: Während Produkteinführungen oder Feiertagen (November/Dezember) kann die Bearbeitung bis zu 4 Werktage dauern.

• Annahmeschlusszeiten: Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ) am Freitag eingehen, werden am folgenden Montag bearbeitet. An Sonn- und deutschen Feiertagen versenden wir keine Waren.

9. Kontaktinformationen

Bei weiteren Fragen zu unserer Versandlogistik oder bei Rückfragen zu verspäteten Paketen wenden Sie sich bitte an:

• E-Mail: support@wiztex.de

• Online-Kontaktformular: https://www.wiztex.de/pages/contact-us 

Unternehmensinformationen:

Wiztex.de

Brückenstr. 7, 37213, Witzenhausen, Deutschland

DE 351280347